售后服务

After sales service

        感谢您选用了欧星研发和生产的船用空调系列产品, 您已进入到完善的欧星质保体系中。我们将凭借扎实的技术力量和资深的专业团队,竭诚为您提供更快捷、专业、周到和规范的优质售后服务。


一、我们严格遵守业内规范,对货物实行有限保修服务。 为每位用户建立专属客户档案,跟踪服务,定期回访, 终身维修。  
二、产品的质保期为交货验收之日起18个月或调试验收完毕起12个月(以先到为准)。在质保期以内,因设备本身原因产生的故障或损坏,我们将免费为用户进行修理或更换零配件。若属产品质保范畴以外的情况,则按公司相应的服务标准进行合理收费。

三、在用户使用过程中,如产品发生故障,我们会在收到用户故障反映或维修请求后,立即以电话询问的形式 进行初步的沟通,或安排客户自检,视具体情况指派售后服务工程师至现场检查处理。一般情况下,上海市内4小时、外省市48小时以内抵达现场。

四、提供全面的服务支持:热线服务、现场服务、车间服务、调研跟踪。

五、欧星还分别在珠海、 大连、厦门、武汉设有办事处;在杭州、青岛、佳木斯、三亚建立了用户服务站。所有产品及备件的输送以上海为中心向各地办事处、维修站点和服务代理机构辐射,可实现快速供应及调配。
六、拥有充足的常备零件库存,对从我司购买设备的用户,保证以低于市场价5-10%的优惠价格优先提供。

七、对集中购买并使用我司产品的客户,定期举办大型换季优惠检测活动;并可应要求提供专业的安装指导及操作、维护培训。